Frakt och leverans

Vi skickar alla beställningar med snabb leverans inom Sverige. Vilket fraktbolag som används kan variera beroende på aktuella fraktpriser, leveransort, tillgänglighet och vilken leverantör som skickar varorna.

För information om vilket fraktbolag som används för tillfället är du välkommen att kontakta oss på hej@purepouch.se.

Order före kl. 13.00: Beställningar som görs före kl. 13.00 på vardagar skickas normalt samma dag. Beställningar som görs efter kl. 13.00, på helger eller röda dagar skickas nästkommande vardag.

Normal leveranstid: 1–2 arbetsdagar
Leveranssätt: Leverans till ombud eller annat tillgängligt utlämningsalternativ
Spårning: När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post och/eller SMS om du har angett ett mobilnummer.

Eftersom vissa produkter kan skickas direkt från olika leverantörer kan en beställning i vissa fall delas upp i flera försändelser. Du får då separat spårningsinformation för respektive försändelse.

Fraktkostnad

• 49 kr i frakt per beställning

• Fri frakt vid köp över 699 kr

Retur och ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerfristen räknas från den dag du tar emot varan.

Obruten förpackning

Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast för produkter som returneras i obruten och oanvänd förpackning. Öppnade eller brutna dosor kan inte returneras.

Så gör du en retur

Kontakta oss på hej@purepouch.se inom 14 dagar och ange:

• Ditt ordernummer

• Vilka produkter du vill returnera

Vi återkommer med instruktioner om hur returen ska genomföras och vart varorna ska skickas.

Packa produkterna ordentligt så att de inte skadas under returtransporten.

Returfrakt

Returfrakten betalas av kunden. Returkostnaden motsvarar vår standardfrakt och är för närvarande 49 kr.

Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalas beloppet för de returnerade varorna. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför skickas tillbaka debiterar vi en avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Skadad leverans eller felaktig vara

Har din beställning skadats under leveransen eller har du fått fel vara? Kontakta oss så snart som möjligt på hej@purepouch.se och bifoga gärna:

• Ditt ordernummer

• En kort beskrivning av problemet

• Bilder på skadan eller den felaktiga varan, om det är relevant

Vi hjälper dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Ångra ett köp

Vill du använda din lagstadgade ångerrätt kan du använda vår ångerfunktion via länken Ångra köp här.

Ange ditt namn, ordernummer och den e-postadress dit du vill få ditt mottagningsbevis. När meddelandet har skickats får du en automatisk bekräftelse på att vi har tagit emot din begäran.

Mottagningsbeviset innebär inte att returen automatiskt är godkänd. Vi återkommer med information om returadress och hur produkterna ska skickas tillbaka.

Du kan även meddela oss om att du vill ångra köpet genom att kontakta Hej@purepouch.se.