Frakt & retur
Frakt
Vi skickar alla beställningar med DHL Express inom Sverige.
Leveranstid: 1–2 arbetsdagar (vanligtvis nästa arbetsdag).
Leveranssätt: Leverans till ombud.
Spårning: När din order har skickats får du en spårningslänk via e-post (och/eller SMS om du angett mobilnummer).
Fraktkostnad
-
49 kr i frakt per order
-
Fri frakt vid köp över 699 kr
Vi planerar att införa en “order cut-off” (beställ före en viss tid för snabbare leverans), men den gäller inte ännu. Leveranstid anges därför som normal leveranstid ovan.
Retur & Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, räknat från den dag du tar emot varan.
Viktigt – obruten förpackning
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast om produkten kan lämnas tillbaka i obruten och oanvänd förpackning. Öppnade/brutna dosor kan inte returneras.
Så gör du en retur
-
Kontakta oss på retur@purepouch.se inom 14 dagar och ange:
-
ordernummer
-
vilka varor du vill returnera
-
-
Du får instruktioner för retur och hur du skickar tillbaka varorna.
-
Packa varorna väl så att de inte skadas i returfrakten.
Returfrakt
-
Returfrakten betalas av kunden.
-
Returkostnaden motsvarar vår standardfrakt: 49 kr.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet för varorna. Återbetalning sker normalt till samma betalsätt som användes vid köpet.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och går i retur till oss debiterar vi en avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Skadad leverans eller fel vara
Om din beställning är skadad vid leverans eller om du fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på hej@purepouch.se och bifoga gärna:
-
ordernummer
-
en kort beskrivning
-
bilder på skadan/fel varan (om relevant)
Vi hjälper dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.