Återbetalningspolicy

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. För varor börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan använda ångerfunktionen på webbplatsen eller kontakta oss på hej@purepouch.se.

Meddelandet ska tydligt ange att du vill använda din ångerrätt och gärna innehålla:

• ordernummer

• vilka varor du vill returnera

• namn och kontaktuppgifter

Efter att du har meddelat oss ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

FÖRSEGLADE PRODUKTER

För varor som med bruten försegling inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl gäller inte ångerrätten efter att förseglingen har brutits.

Produkter som omfattas av detta undantag ska därför ha obruten produktförsegling för att kunna returneras med stöd av ångerrätten. Att det yttre transportemballaget har öppnats påverkar inte i sig ångerrätten.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller fellevererad.

VARANS SKICK OCH VÄRDEMINSKNING

Du har rätt att undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om en vara har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan PurePouch ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.

SÅ GÖR DU EN RETUR

Kontakta oss på hej@purepouch.se innan returen skickas och ange ordernummer samt vilka varor du vill returnera.

Du får därefter information om returadress och hur returen kan genomföras.

Varorna ska förpackas ordentligt så att de inte skadas under returtransporten. Du ansvarar för varorna till dess att vi har tagit emot dem.

Returer som skickas mot postförskott accepteras inte.

RETURFRAKT

Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för att returnera varan.

Om du väljer att använda en returetikett som tillhandahålls av PurePouch kostar denna 89 kr. Beloppet dras från återbetalningen.

Du kan även välja att ordna returtransporten själv. Kontakta oss innan returen skickas för korrekt returadress och returinstruktioner.

Vid en godkänd reklamation på grund av en felaktig, skadad eller fellevererad vara står PurePouch för nödvändiga returfraktkostnader.

BYTEN

Vi hanterar normalt inte byten som en direkt bytesorder.

Om du har beställt fel produkt och vill ha en annan produkt använder du ångerrätten för den vara du vill returnera och gör därefter en ny beställning.

Vid en sådan retur står kunden för returfrakten. Den nya beställningen omfattas av våra ordinarie priser och fraktvillkor.

ÅTERBETALNING

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av returen.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden för detta.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden, eftersom samma fraktkostnad skulle ha uppstått för de varor som du behåller.

Eventuell kostnad för vår returetikett samt eventuellt tillåtet värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka.

EJ UTHÄMTADE PAKET

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att ångerrätten har använts. Om du vill använda ångerrätten behöver du därför meddela PurePouch.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi ta ut en avgift på upp till 149 kr för de kostnader som uppstår till följd av den ej uthämtade försändelsen. Avgiften tas endast ut i den utsträckning den motsvarar våra faktiska kostnader.

Resterande belopp återbetalas när returförsändelsen har behandlats.

SKADAD, FELAKTIG ELLER FELLEVERERAD VARA

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, felaktig eller om du har fått en annan vara än den du beställde ska du kontakta oss så snart som möjligt på hej@purepouch.se.

Ange:

• ordernummer

• en kort beskrivning av problemet

• bilder på varan eller skadan när det är relevant

Vi hjälper dig därefter med ärendet. Vid en godkänd reklamation står PurePouch för nödvändiga retur- och fraktkostnader.

KONTAKT

Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss på:

hej@purepouch.se